Foire aux questions (FAQ)

1. Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler ou la modifier sans frais. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle. 

2. J'ai une réclamation, que faire??

Nous faisons toujours tout notre possible pour traiter votre commande à votre entière satisfaction. Si toutefois quelque chose ne s'est pas déroulé comme prévu ou si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez acheté chez nous, veuillez contacter notre service clientèle. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider et vous proposeront toujours une solution adaptée. Vous recevrez une réponse détaillée de notre part. Du lundi au vendredi, vous pouvez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact. 

Nous répondrons à votre message dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous vous renvoyons également à la Commission des litiges : https://www.degeschillencommissie.nl/ et à la Plateforme européenne de règlement en Your Europe: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/

3. Comment puis-je savoir si un article est en stock?

Chaque produit indique s'il est en stock et peut donc être expédié le jour même, ou s'il est en rupture de stock. Si un article n'est pas en stock, vous pouvez laisser votre adresse e-mail afin d'être averti lorsqu'il sera à nouveau disponible. Vous pouvez également contacter le service clientèle pour connaître les différentes possibilités.

4. Les prix indiqués sur Caissesetmallettes.fr incluent-ils la TVA?

Tous nos prix sont indiqués avec et sans TVA.

5. Quelle garantie offre Caissesetmallettes?

Caissesetmallettes est synonyme de service et de qualité. Les articles que vous achetez chez nous bénéficient donc d'une garantie constructeur complète. En outre, la garantie légale s'applique, ce qui signifie que vous devez recevoir un produit en bon état et pouvoir l'utiliser correctement pendant une période raisonnable. Dans les spécifications de chaque produit, nous indiquons le nombre d'années de garantie constructeur accordées sur l'article. Cette garantie constructeur ne porte pas atteinte à la garantie légale.

6. Des clés ne devraient-elles pas être fournies avec ma valise équipée d'une serrure à combinaison TSA?

Aucune clé n'est fournie avec une serrure TSA. Pour vous, la serrure fonctionne comme une serrure à combinaison. Seuls les douaniers disposent d'une clé leur permettant d'ouvrir la serrure sans avoir à la forcer. 

7. Qu'est-ce que la mousse alvéolée et pourquoi est-elle utile?

La mousse alvéolée se compose de cubes de mousse individuels que vous pouvez retirer vous-même pour créer un agencement sur mesure. Cela offre une protection optimale à votre équipement. 

8. Comment puis-je passer une commande en tant que client professionnel (avec numéro de TVA) ?

Pour passer une commande en tant que client professionnel, vous devez d’abord créer un compte professionnel. Cliquez sur « Connexion » et accédez au formulaire d’inscription. Vous pouvez y choisir l’option « Créer un compte professionnel ». Vous pourrez ensuite saisir votre numéro de TVA.